Automatisierter Ankergreifer

Kundendienst

Unser Kundendienst für den automatischen Ankergreifer deckt nur Herstellungsfehler ab und umfasst nicht Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung verursacht wurden. Die Garantie gilt ein Jahr ab Lieferdatum und Sie müssen Ihre Kaufrechnung und die Seriennummer des Produkts aufbewahren, wenn Sie einen Anspruch geltend machen müssen.

Sollten Teile aufgrund von Produktionsproblemen Risse bekommen oder nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, wenden Sie sich an unser Serviceteam und senden Sie uns zusammen mit Ihren Kaufunterlagen entsprechende Fotos zu. Sie werden das Problem innerhalb von drei Arbeitstagen untersuchen und dann entweder eine Reparatur oder einen Ersatz für Sie veranlassen. Reparaturen dauern 7 bis 14 Werktage und der Zeitplan hängt hauptsächlich davon ab, ob wir die benötigten Teile auf Lager haben.

Wir versenden Ersatzteile kostenlos an Sie, die Versandkosten für die Rücksendung des defekten Produkts an uns müssen Sie jedoch tragen. Die Garantie erstreckt sich nicht auf Oberflächenabrieb, Rost durch den Einsatz des Produkts unter rauen Bedingungen oder Schäden, die durch Überlastung über die Nennkapazität hinaus verursacht werden.

Für Kunden, die Bestellungen in mehreren Chargen aufgeben, weisen wir Ihnen einen dedizierten Servicemitarbeiter zu – so können etwaige Probleme schneller gelöst werden. Wenn Sie Fragen zur Verwendung oder Pflege des Produkts haben, können Sie auch per E-Mail oder Telefon technischen Support erhalten.

Frachtkosten

Die Versandkosten variieren je nach Versandart, wohin Sie die Waren versenden und Ihrer Bestellmenge. Für Inlandssendungen nutzen wir den Straßentransport und die Kosten richten sich nach dem Gesamtgewicht und der Lieferentfernung. Kleine Bestellungen (unter 20 kg) kosten zwischen 10 und 20 $. Bei Großbestellungen berechnen wir pro Kilogramm, bei Bestellungen über 100 kg gewähren wir zudem Rabatte.

Für internationale Bestellungen mit Automated Anchorage Gripper stehen Ihnen drei Versandmethoden zur Verfügung: Seefracht, Luftfracht und Expressversand. Für Großbestellungen ist der Seetransport die günstigere Option, wobei die Kosten auf dem Container oder dem Volumengewicht basieren. Auch für die Terminalabfertigung und die Zollabfertigung fallen zusätzliche Gebühren an. Luftfracht ist schneller, kostet aber mehr, berechnet anhand des tatsächlichen Gewichts oder des Volumengewichts, zuzüglich zusätzlicher Treibstoff- und Sicherheitszuschläge. Der Expressversand erfolgt für kleine internationale Bestellungen. Die Preise basieren auf dem ersten Gewichtspreis plus einem Zuschlag für jede weitere Gewichtserhöhung. Wenn Ihre Lieferadresse in einer abgelegenen Gegend liegt, fällt hierfür eine zusätzliche Gebühr an.

Zölle und Steuern sind in den Versandkosten nicht enthalten – für deren Bezahlung ist der Empfänger der Ware verantwortlich. Die Verpackungskosten sind bereits in den Versandkosten enthalten: Jede Einheit wird in Luftpolsterfolie eingewickelt und in Kartons verpackt, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie sie mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer, die wir Ihnen zusenden, verfolgen.

FAQ

F: Bieten Sie individuelle Logos für den Automated Anchorage Gripper an?

A: Wir können für Sie individuelle Logos hinzufügen, für diesen Service müssen Sie jedoch mindestens 100 Einheiten bestellen. Sie können das Logo auf das Hauptgehäuse drucken oder eingravieren lassen. Für Standard-Logodesigns fallen keine zusätzlichen Kosten an. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie uns Ihre Logodatei im AI- oder PDF-Format senden.

Beachten Sie, dass sich die Produktionszeit für individuelle Logos um 3 bis 5 Werktage verlängert. Außerdem fertigen wir ein Muster an und senden es Ihnen zur Bestätigung zu, bevor wir mit der vollständigen Produktion beginnen.